92H

Software… het einde van al je problemen ?

Je bedrijf groeit… je houdt je meer bezig met administratie dan met je eigenlijke business… tijd om al je problemen op te lossen met een nieuw software programma… of toch maar voorzichtig zijn ?

KMO software is inderdaad geschreven om bepaalde administratieve processen te automatiseren zodat er meer tijd vrij komt om je terug te focussen op je bedrijf en je core business. En er is veel goede software op de markt, eigenlijk is de meeste software als die eenmaal goed geïmplementeerd is een aanwinst die je veel tijd zal besparen.

Maar hier wringt het schoentje… als ondernemer ben je vooral goed in wat je doet en weet je niet altijd wat je nu eigenlijk juist nodig hebt om je administratie te vergemakkelijken. Je processen zijn niet volledig gedocumenteerd zodat het moeilijk is een functionele analyse te maken van wat je nu juist nodig hebt. En een verkoper zal je de hemel op aarde beloven, alles is mogelijk, een fluitje van een cent, wij helpen je verder…

En dan begint meestal de miserie, de technische kant van de zaak zal wel werken, maar bij elke nieuwe software implementatie komen er ook problemen naar boven, moet er getest en aangepast worden en vooral gecommuniceerd tussen de 2 partijen… En eens dat je bent overgeschakeld kan je niet meer terug…

Jammer genoeg spreken een ondernemer en een technische analist nooit dezelfde taal, hij kent jouw processen niet en jij bent nog niet genoeg thuis in het nieuwe systeem om op een duidelijke, technische manier je problemen duidelijk te maken.

Mijn laatste klant was zo een voorbeeld, op 1 april begonnen met een nieuw systeem dat al zijn administratie zou vergemakkelijken en tot een minimum beperken. Toen ik enkele weken geleden kennis maakte met de zaakvoerder was deze mens de wanhoop nabij. Van slapen kwam niet veel meer in huis en een dagje vrij was iets uit een ver verleden. Begraven onder een berg problemen zag hij door het bos de bomen niet meer.

Was de software slecht ? Neen…niet echt… maar de communicatie tussen de 2 partijen was verzuurd omdat ze dezelfde taal niet spraken en men was ook vergeten te vermelden bij de aankoop dat er in het begin ook getest zou moeten worden om zeker te zijn dat alles wel werkte zoals het moest. En dat deed het niet…wat normaal is…maar je moet het wel weten !

Fijn om te vertellen dat mijn klant terug kan slapen en zelfs al een dagje vrij heeft kunnen nemen en dat we alles wat was misgelopen hebben kunnen rechtzetten en de administratie eindelijk begint te lopen. Het was nodig om de problemen vanuit een neutrale positie te analyseren en de communicatie tussen de 2 partijen terug op gang te krijgen, als business analyst ben je eigenlijk een tolk tussen de technische ontwikkelaars en de gebruiker.

Herken je dit verhaal en kan je ook hulp gebruiken, geef gerust contact op en we helpen je met plezier verder !